코레일 민원신고 앱 ‘코레일 지하철톡’ 출시

한국철도공사는 전동열차 이용 시 발생하는 민원 신고로 부터 보다 쾌적하고 편안한 이용이 되도록 최선을 다하고 있습니다.

전동열차 이용 시 위급한 상황에 처할 경우 필요한 것은 바로!! 빠른 민원신고와 신속한 처리입니다.
‘한국철도공사 코레일은 탑승한 전동열차 내에서 민원 신고위치(탑승열차, 탑승 칸 위치 등) 파악은 물론 실시간 열차이동정보를 통하여
질서지킴이와 콜센터(광역상황팀)와 공조하여 가장 빠르고 신속하게 여러분의 안전을 지켜드립니다.
긴급상황에서 어렵고 불편한 전화신고는 그만!! 이젠 한국철도공사 ‘코레일 지하철톡’이 여러분을 지켜 드리겠습니다.

코레일 지하철톡의 주요기능

■ 민원신고 : 각종 빠른 민원신고를 위한 메뉴입니다.
- 폭행/성추행/긴급상황 : 성추행, 불법촬영, 폭행(싸움), 응급환자
- 냉난방 : 전동차 내 덥다/춥다
- 질서저해 : 이동상인, 소란, 취객, 노숙, 구걸, 전도(연설)
- 안내방송 : 행선안내방송 없음, 방송음량 큼, 방송음량 작음
- 시설물 : 객실 행선안내지시기 고장, 냉난방장치 누수, 조명(형광등) 고장, 통로 손잡이 고장
- 환경민원 : 토사물, 오물, 객실환기 요청

■ 긴급(장애 등) 알림 서비스 : 지하철 장애 및 긴급한 상황 시 푸시 알림 서비스

■ 편의시설 : 게이트 내 화장실, 유아수유실, 무인민원발급기 , 주차장 정보를 노선도 기반으로 제공합니다.

■ 주변버스 : 지하철정보와 함께 주변버스 정보를 손쉽게 확인 가능합니다.

■ 전국도시철도 : 수도권 외 지역의 도시철도 노선도 정보를 제공합니다.

■ 교통약자 : 교통약자를 위한 전동휠체어 급속충전기, 휠체어리프트서비스를 제공합니다.


< 참고사항 >
- 민원신고 시 탑승열차의 정확한 위치파악을 위해 스마트폰의 블루투스 또는 와이파이가 자동으로 켜지거나 꺼질 수 있습니다.
- 빠르고, 안정적인 민원신고를 위해 최소한의 정보를 이용하여 4G 또는 5G 망을 통해 민원신고가 처리됩니다.-가입된 통신사 별 데이터에서 차감될 수 있습니다.